走进市、区政府政务服务中心，整洁明亮的办事大厅，精神焕发的工作人员，一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯水、一个满意的答复、一句告别语，都如春风般吹暖了每个前来办事群众的心。
　　“中心现有工作人员139名，其中女职工112人，占总人数的80%。”政务服务中心副主任单斌武告诉记者，这是一支积极向上、富有活力的团队。2018年至今，市、区巾帼综合窗口办理审批服务事项20.2万件。在全省“互联网+政务服务”工作考核中，武威市、凉州区在各市州、县区考核中排名第一。近日，政务服务中心获得“甘肃省巾帼建功先进集体”称号，荣誉的背后是她们的默默付出。

优化审批流程，方便群众

　　在政务服务中心大厅内，工作人员的姓名、照片以及岗位服务承诺的标牌摆在每个服务窗口最显眼的位置，窗口旁放着意见簿，方便群众随时将意见和建议反馈给窗口。
　　“我们通过设置巾帼帮办服务窗口，加强巾帼帮办服务，创造良好的窗口环境，给群众提供更优质的服务。”单斌武介绍，政务服务中心紧紧围绕发展要求、企业需求和群众诉求，深化作风建设，主动服务，为民便民，塑造了一支一流的服务队伍。
　　在优化审批流程方面，政务服务中心分类设置巾帼综合受理窗口，积极推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式。编制政务服务事项2690项，并精减审批流程，压缩办理时限，凡是不需要现场勘验和专家论证的事项一律转为即办件，对材料齐全、符合法定程序的实现了即来即办、立等可取。让每一个人，每一个事项，每一个环节都用标准规范，依标准衡量，确保群众满意“百分百”。

强化技能提升，塑好形象

　　每天上午8点10分，综合受理窗口工作人员的礼仪、文明用语培训，成为政务服务中心大厅一道靓丽的风景线，充分展现了女职工的巾帼风采，让办事群众从进门到出门都有一个愉悦的心情。
　　“深化作风建设，塑造了一支一流的服务队伍，通过每月的评先评优、读书月活动，提高交流学习，强化技能提高素质。”工作人员韩嫣说。
　　政务服务中心扎实开展“转作风、抓落实、提效能”专项集中整治行动、“道德讲堂”和礼仪培训，重点抓好着装、仪容、行为、用语等日常服务工作，切实提高窗口工作人员服务标准化水平。每月对全体女职工进行评先评优，评选红旗示范窗口、巾帼文明岗、青年文明岗、党员示范岗。开展庆“三八”妇女节文艺活动、庆“五一”演讲比赛、庆“七一”健步行活动。同时，为关爱特殊妇女群体，大厅四楼设有爱心母婴休息室，并对全体女职工进行“两癌筛查”体检等，提高了女职工的凝聚力，激发了向先进看齐的动力，营造了风清气正的政务服务环境。